Chatbot com IA: O futuro do suporte ao cliente do Xbox?
A Microsoft está testando um chatbot com inteligência artificial (IA) para automatizar tarefas de suporte do Xbox, segundo o site The Verge. O objetivo é oferecer aos jogadores uma maneira mais rápida e eficiente de obter ajuda com problemas técnicos, dúvidas sobre jogos e outros assuntos.
O chatbot ainda está em desenvolvimento, mas já é capaz de responder a perguntas frequentes sobre o Xbox, como como configurar o console, solucionar problemas de conectividade e encontrar jogos para jogar. A Microsoft espera que o chatbot possa resolver até 80% das solicitações de suporte dos jogadores, liberando os agentes humanos para lidar com problemas mais complexos.
O uso de IA para suporte ao cliente é uma tendência crescente na indústria de games. A Microsoft vem investido muito em tecnologias de inteligência artificial. Se o projeto for bem-sucedido, a empresa poderá expandir a tecnologia para outros lugares.